“Ser empático es ver el mundo a través de los ojos del otro
y no ver nuestro mundo reflejado en sus ojos”.
– Carl Rogers –
OBJETIVO
Desarrollar y perfeccionar las competencias para comunicarse de forma eficaz en contextos de relación de ayuda, interpretando y utilizando de forma correcta el lenguaje no verbal.
LENGUAJE ANALÓGICO Y RELACIÓN DE AYUDA
- DESTINATARIOS – Personas interesadas en desarrollar habilidades de comunicación en la
relación de ayuda. - DURACIÓN – Cuatro semanas.
- HORAS CERTIFICADAS – 25 horas homologables para la formación y certificación en Life
Coaching. - CALIFICACIÓN PARA APROBAR – 6 puntos en una escala de 0 a 10.
- INICIO: 4 de mayo de 2023
- MODALIDAD: Presencial mediado por tecnología, con apoyo de plataforma.
1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA NIVELES, CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONES
1. Teoría de la comunicación humana.
2. Niveles de comunicación: digital y analógica. Características y estructura. Características, funciones y barreras de la comunicación no verbal.
a. Características de la comunicación no verbal.
b. Funciones de la comunicación no verbal.
c. Barreras de la comunicación no verbal.
2. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL. ELEMENTOS Y CLAVES PARA LA INTERPRETACIÓN
1. Elementos de la comunicación no verbal
a. Elementos kinésicos
i. Postura corporal
ii. Gestos
iii. Expresiones faciales
iv. Mirada
b. Características físicas.
c. Conductas táctiles.
d. Reacciones dérmicas, térmicas y químicas.
e. Componentes paralingüísticos.
f. Componentes proxémicos.
g. Artefactos.
h. Factores del entorno.
i. Cronémica.
2. Claves para la interpretación de elementos no verbales
3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL COMO HERRAMIENTA PARA POTENCIAR VÍNCULOS
1. El lenguaje no verbal: inicio de la comunicación y responsable de las primeras impresiones.
2. El uso de la comunicación no verbal en la interacción
a. Tipos de contacto ocular y efectos que pueden provocar en las relaciones. El amor y el odio a través de la mirada
b. Funciones de la mirada en las relaciones interpersonales
c. Las pupilas
3. Las expresiones faciales
a. El movimiento de la cabeza
4. Cruzar los brazos
5. Los movimientos de las manos
6. Las piernas y los pies
7. La proximidad y la distancia
8. El contacto físico
9. La apariencia personal y el atractivo físico
10. La sintonización gestual
11. La vinculación a través del lenguaje no verbal
a. La interacción no verbal
b. El lenguaje corporal en la interacción cotidiana
c. El lenguaje corporal en el ámbito laboral
4. LA RELACIÓN DE AYUDA
1. Modelo conjuntivo y modelo integrativo de la relación de ayuda
2. Tipos de relación de ayuda.
3. Procesos implicados en la relación de ayuda
4. Elementos no verbales de la empatía y de la simpatía.
5. EL ESTABLECIMIENTO DE LA EMPATÍA A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN.
1. Empatía Vs Simpatía
2. Las metas de la comunicación empática en la relación de ayuda
a. El lenguaje analógico de la empatía.
b. El lenguaje analógico de la simpatía
6. APLICACIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. La comunicación en situaciones de con?icto.
2. Características de la comunicación verbal en los con?ictos.
3. Características de la comunicación no verbal en los con?ictos.
a. La asertividad en la búsqueda de metas en la interacción.
4. Tipos y principios generales de la cortesía.
5. La comunicación no verbal en los procesos de resolución de con?ictos: negociación y mediación.
6. La comunicación no verbal en la negociación.
7. La comunicación no verbal en la mediación.
8. Gestos y actitudes que favorecen el adecuado manejo de los con?ictos.
Criterios de evaluación del curso
Las referencias de evaluación del curso son el código deontológico y per?l por competencias del modelo EICPbe
CONOCIMIENTOS:
Conocer los procesos básicos de la Teoría de la Comunicación Humana y sus axiomas. Conocer la influencia de los niveles de la comunicación (digital y analógico).
Conocer las principales características y funciones de la comunicación no verbal.
Conocer las características que definen las relaciones de competencia y de colaboración, especialmente a nivel comunicativo.
Conocer las características de la comunicación asertiva.
Conocer técnicas para analizar y resolver los conflictos que surgen en los contextos laborales.
HABILIDADES:
Reconocer los elementos que caracterizan la comunicación no verbal. Analizar el valor de cada elemento dentro del contexto de interacción.
Mejorar nuestras competencias comunicativas mediante el manejo adecuado de los componentes del lenguaje no verbal.
Aprender a observar las señales no verbales y valorar su posible significado en el contexto relacional en el que surgen.
Ser capaz de establecer estrategias y habilidades colaboradoras para el logro de nuestras metas comunicativas en procesos de relación de ayuda.
Desarrollar estrategias y habilidades para afrontar situaciones de interacción en las que surgen desacuerdos, malos entendidos, incompatibilidad de intereses, en las que es conveniente controlar los mensajes que emitimos y acompañar nuestro lenguaje verbal de manera adecuada con gestos, movimientos o pautas de actuación congruentes y adecuadas.
Ser capaz de desarrollar estrategias comunicativas que favorezcan la negociación y disminuyan los niveles de conflicto.
ACTITUDES:
Reconocer la importancia de una observación rigurosa de los componentes que constituyen la comunicación no verbal en todos sus niveles.
Interés y dedicación en la construcción de relaciones orientadas a la ayuda.
Análisis de las dificultades surgidas en el entendimiento y en la compatibilidad de intereses y metas comunicativas con el fin de mejorar las estrategias y habilidades en el marco de las relaciones de ayuda.
Corresponsabilidad y mutualidad.
Pruebas de evaluación
1. Ejercicios de autoevaluación de refuerzo de conceptos básicos en cuestionarios, supone un 20 % de la calificación final del curso.
2. Un ejercicio de aplicación personal que supondrá el 80 % de la calificación final.
La media ponderada entre la puntuación media obtenida en las autoevaluaciones, y la obtenida en el ejercicio de evaluación, debe de ser al menos de 6 para aprobar el curso.
DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA
Se puede adjuntar cualquier documentación complementaria que se estime oportuna para profundizar en los diferentes contenidos del curso, tanto subiendo hipervínculos en el curso, como subiendo los archivos sobre la documentación del tema.
FOROS
Usa el tablón para publicar anuncios o tareas y responder a preguntas de los alumnos.